随着旅游业复苏
，消费者对旅游出行服务质量的关注度持续提升，与之相关的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】问题数量也有所增加。中消协公布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 ，旅游投诉量同比增长63.24%
，问题主要表现为在线旅游平台退改困难、机票预订后大幅降价 、航空公司锁座
、酒店及民宿宣传与实际不符等 。消费者在实际消费场景中常遇到各方推诿、问题难解决的情况，为此 ，黑猫投诉平台特别推出旅游行业定制化投诉模板
。消费者发起投诉时可同时选择旅游出行预订平台和具体航空公司 、酒店
、旅行社等
，实现一次投诉多方触达，形成预订平台与航空公司、酒店 、旅行社多方协同解决消费纠纷的机制。

在平台发起投诉时 ，当投诉对象选择为旅游出行预订平台后，系统将自动启用定制化投诉模板 。用户可进一步选择具体航司
、旅行社或酒店名称
，也可仅投诉旅游出行平台。与其他投诉流程一致，用户需填写问题描述、诉求及投诉详情等信息后提交
。

在消费手段和场景日益多元化的背景下 ，黑猫投诉平台自上线运营以来
，持续通过产品升级与功能优化为消费者提供完善的投诉服务。未来平台将针对不同消费行业特点，陆续推出分行业定制化投诉模板 ，提升投诉处理效率 。此举旨在为消费者提供更优质的服务
，促进消费环境健康发展，使消费者能够更"放心 、安心
、舒心"地进行消费
。