医疗养老生态圈正在焕发新意 。通过引入人工智能技术，金融主业有了更多活力
。

日前 ，中国平安保险（集团）股份有限公司公布截至2025年3月31日3个月期间业绩。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益
，其客均合同数约3.37个 、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4倍 。

2025年第一季度 ，集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元
，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元 ，同比增长5.0%
。集团总资产突破13万亿元
，达13.18万亿元。?

以客户需求为核心导向，夯实个人客户经营 。截至2025年3月31日 ，集团个人客户数近2.45亿
，较年初增长1.0%；客均持有合同2.93个，较年初增长0.3% ，客户留存高
，客户增长优，产品渗透好
。2025年第一季度 ，集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家，平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末
，居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已布局5个城市 。

截至2025年3月末 ，在国内
，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家 ，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数达10.5万家；合作药店数近23.9万家
，较年初新增超3500家。

企业还不断推动AI科技新运用
。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户 ，深度洞察用户需求
，提高用户体验；5大实验室（微表情
、智能图像、智能语音 、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设 ，积累超3.2万亿高质量文本语料
，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料 ，语音
、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先 。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项
，专利申请数累计达55435项，位居国际金融机构前列
。

科技赋能金融主业“降成本 、提效率
、控风险
”。2025年第一季度 ，平安AI坐席服务量约4.5亿次
，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询 、投诉问题 ，有效降低人工坐席成本；通过智能核保
、智能理赔、智能续期
，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56% ，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平
，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0% 。

接下来 ，中国平安将继续保持战略定力
，以更强的业务韧性和更高的管理水平，坚定深耕金融主业 ，扎实推动业绩增长，深化"综合金融+医疗养老"战略双轮并行 、科技驱动战略
，践行数字化转型和三省服务工程，为社会创造创造长期
、稳健、可持续的价值
。