今年以来，江苏路街道不断强化“12345 ”市民服务热线工单办理效能 ，从“接诉即办
”向“快办优办”升级，持续提升群众服务效能
，切实提升辖区居民的获得感和满意度 。

“最近天气越来越热，我们弄堂垃圾房旁边的下水道一直堵着 ，污水积在那里
，出现异味，影响生活…… ”近日 ，家住长宁路405弄的王阿姨通过“12345”市民服务热线反映管道堵塞问题
，这一情况不仅影响市容环境，还存在公共卫生隐患
。

改造前后对比

接到居民反映后 ，江苏路街道城运中心立即联系长新居委会实地核查。经现场勘察确认后
，居委会立即协调新华物业进行处理 。经物业人员检测，发现该处下水道管道有塌陷 ，仅通过疏通无法得到有效改善
。对此
，物业人员第一时间展开下水管道开挖工程，并进行管道更换。目前 ，该处下水道已全面恢复畅通，积水问题得到有效解决 。

管道问题是困扰居民的常见问题
，也是“12345
”市民服务热线的高频投诉事项
。日前，镇宁路465弄6号的一位居民反映 ，该楼栋北侧天井内出现管道堵塞及污水外溢问题
，严重影响居民日常生活。经现场检查发现，该问题系前期精品小区改造工程中的施工缺陷所致 ，尽管物业公司已进行多次应急疏通
，但始终“治标不治本” 。

改造前后对比

为从根本上解决这一顽疾，万村居委会牵头组织海顿物业 、小区业委会、精品小区施工方召开多方协调会 ，讨论商定由精品小区施工方承担主体责任
，负责管道维修。基于前期处理情况，施工团队于4天内完成了管道换新工程
。此次改造解决了该处下水道的常见反水问题 ，经街道城运中心后续回访
，居民对该次处置情况表示满意。

让社区居民感到安心的，还有一起违建鸽棚拆除案例 。日前 ，有居民通过“12345 ”市民服务热线反映，镇宁路405弄小区入口左侧岗亭处违规搭建鸽棚
，鸽子在周边活动会影响居民晾晒衣物
。经区体育局工作人员核实，该养鸽户不是区信鸽协会会员 ，随即对其进行文明养鸽劝导。与此同时
，江苏路街道城运中心还联合拆违办上门沟通，当事人同意拆除鸽棚 。

拆除前后对比

针对该处违建鸽棚问题 ，江苏路街道通过立案调查
、定期约谈等方式持续督促整改
。近日
，诉求人再次反映鸽棚问题，街道工作人员接单后立即向诉求人说明案件进展情况 ，并告知已制定的具体拆除方案。后期
，街道执法人员将赴现场进行实地核查，确认该处鸽棚现已拆除完毕 。

据了解 ，为提升“12345
”市民服务热线工单“接诉即办”群众服务质效
，今年以来，江苏路街道以党建引领推进“多格合一 ”网格治理 ，强化“三级闭环
”机制运转，通过“组内联动”闭环
，形成“六边形 ”组团联系服务小组集约高效处置模式；“网格销号
”闭环，发挥网格党建联席会议统筹协调作用；“党工委提级处置”闭环 ，对于复杂、重大且经由网格长反复协调仍不能解决的难点问题
，通过党工委高位决策 、上下联动，助力网格治理取得新突破
。

接下来 ，江苏路街道将以“三级闭环 ”机制高效处置“12345
”市民热线高频事项
，同时开展定期巡查，确保问题早发现
、早处置 ，形成多方联动、区域共管的城市治理共同体。